El turismo ya no se trata solo de destinos y actividades: se trata de emociones. De emocionar y entusiasmar al viajero desde que empieza a preparar su experiencia, durante todo el ciclo de venta y a lo largo de todo el ciclo de compra del cliente.
¿Conoces el término emoturismo? Se trata una tendencia cada vez más relevante en la industria que se centra en crear experiencias que despierten emociones profundas en los viajeros. Los agentes de viajes tienen la (¿difícil?) tarea de aprovechar este concepto para ofrecer a sus clientes justo lo que necesitan: experimentar y sentir.
Esta nueva forma de comprender viajar abre el abanico de personas involucradas en el éxito. No se trata sólo de realizar un buen viaje, sino de ofrecerlo desde que el cliente entra por la puerta: esto implica comprender el ciclo del viajero, desde la inspiración hasta la post-experiencia, y cómo el marketing digital puede influir en cada etapa.
Aquí te dejo unas claves:
El papel del marketing digital en el emoturismo
El emoturismo -lo que, insisto, incluye la venta en sí del viaje- no es nada sin el marketing.
¿Así de tajante? Sí.
El marketing digital puede potenciar las emociones positivas asociadas con viajar.
Es muy importante que los agentes de viajes tengan en cuenta que las plataformas digitales ofrecen oportunidades únicas para conectar emocionalmente con los viajeros en todas las etapas de su viaje. Desde inspirarlos con contenido emocionalmente impactante en redes sociales, hasta personalizar sus experiencias a través de campañas de correo electrónico.
Como agente de viajes y como proveedor de sueños cumplidos es necesario comprender cómo utilizar estas herramientas digitales para contar historias, para empezar ya a generar emociones relacionadas con el hecho de viajar.
Identificación de las emociones del viajero
Un aspecto crucial del éxito en el emoturismo es la capacidad de identificar y comprender las emociones de los viajeros.
Es muy importante utilizar el marketing digital para analizar el ciclo del cliente y descubrir qué emociones están impulsando las decisiones de viaje en cada etapa: para ello, segmenta tus audiencias y ofrece en cada etapa lo que tu cliente necesita, personaliza.
Esto implica utilizar herramientas de análisis de datos: controla tus redes sociales y las respuestas de otras acciones que realices, como el mail marketing. También puedes aprovechar la retroalimentación directa de los clientes a través de encuestas y comentarios de viajes ya realizados y resolver posibles puntos de dolor para transformar su valoración de la experiencia.
Crea contenido emocionalmente impactante
Sin lugar a dudas, el contenido es el corazón del marketing digital en el emoturismo. Para capturar la atención de los viajeros y despertar sus emociones, los agentes deben crear contenido que sea auténtico, inspirador y resonante.
¿Por ejemplo…? Historias de viajes reales compartidas en blogs o videos, imágenes que capturen momentos emotivos y experiencias únicas, y mensajes que la fibra sensible. Al crear contenido con estas características se inspira a los futuros clientes y los motivas a encontrar esas sensaciones en tu producto.
Recomendaciones para vender una experiencia a los posibles clientes
- Conoce a tu audiencia: Antes de intentar vender una experiencia, es fundamental comprender las necesidades, deseos y preferencias de tu audiencia objetivo. Utiliza herramientas de investigación de mercado y análisis de datos para segmentar a tus clientes y adaptar tus estrategias de marketing a sus perfiles emocionales y comportamientos de compra.
- Cuenta historias emocionantes: El poder de una buena historia no puede subestimarse en el emoturismo. Utiliza el marketing digital para explicar desde dentro destinos, actividades y experiencias de viaje. Haz que tus clientes se sientan parte de la narrativa para motivarlos a querer vivir esas experiencias por sí mismos.
- Céntrate en las emociones que tus clientes experimentarán durante su viaje. Resalta cómo tu oferta les permitirá sentirse felices, emocionados, relajados o aventureros. Emplea imágenes, videos y palabras que evocan emociones positivas y los conectan con la experiencia deseada.
- Personaliza, no me canso de decirlo: La personalización es clave para vender una experiencia única a tus clientes. Utiliza el marketing digital para recopilar datos sobre las preferencias y intereses de tus clientes, y ofrece paquetes de viaje personalizados que se adapten a sus necesidades individuales. Esto les hará sentirse valorados y aumentará su conexión emocional con tu marca.
- Crea una experiencia omnicanal: Integra diferentes canales de comunicación, como redes sociales, correo electrónico, sitio web y aplicaciones móviles, para ofrecer una experiencia de usuario lo más completa posible. Debes mantener una comunicación constante y relevante con tus clientes en cada etapa de su viaje y para ello tienes el marketing y la tecnología a tu disposición. Guíalos de un canal a otro hacia donde quieras que lleguen.
- Involucra a tus clientes: Fomenta la participación activa de tus clientes antes, durante y después de su viaje. Organiza concursos en redes sociales, solicita reseñas y testimonios, y crea comunidades en línea donde los viajeros puedan compartir sus experiencias y conectar con otros amantes de los viajes.
- Ofrece valor agregado: Destaca los beneficios adicionales que tus clientes obtendrán al reservar contigo, como descuentos exclusivos, acceso a eventos especiales o servicios personalizados. Haz que sientan que están obteniendo más que solo un viaje: ¡están adquiriendo una experiencia inolvidable, ¿a que sí?!
Al seguir estas recomendaciones y aprovechar al máximo las herramientas de marketing digital disponibles, como agente de viajes podrás vender experiencias emocionantes y crear conexiones duraderas con sus clientes.
¡Aprovecha el emoturismo de principio a fin!
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