Muchos me preguntáis cuántas veces hay que publicar en las redes sociales; otros, que no tenéis tiempo de publicar todos los días; también que no sabéis por qué no conseguís una venta…
No se trata de cuántas veces, ni de tener tiempo o no. La comunicación digital de tu marca es una parte de tu trabajo, no algo que puedas hacer en tu tiempo libre una vez que ni te queda tiempo, ni es libre. No basta con aparecer una vez. La cuestión es impactar, reimpactar y volver a impactar. Es decir, estar siempre presente en la mente del consumidor para que, en el momento de decidirse éste por un marca, se acuerde de ti.
Ser recordado requiere estrategia. ¿Quieres estar en la mente del usuario en el momento crucial? Toca impactar… y volver a impactar. Y no, no se trata de insistir por insistir, sino de construir presencia a lo largo del viaje del consumidor.
El recorrido mental del cliente: AIDA al mando
Toda decisión de compra sigue un trayecto más o menos inconsciente:
🔹 Atención: algo llama la vista, una imagen, una idea, una propuesta.
🔹 Interés: si captaste bien, el usuario se detiene y quiere saber más.
🔹 Deseo: ahora ya no es sólo información, es conexión.
🔹 Acción: ¡bingo! Elige, compra, actúa.
Pero ese momento final (la acción de elegir tu marca y tu producto) no llega de la nada. Antes de decidir, el cliente ha comparado, ha leído, ha visto anuncios, ha ignorado otros tantos y, si no te recuerda… simplemente no estás entre las opciones.
Impactar sin reimpactar es como lanzar una semilla sin regarla
Un ejemplo claro:
Piensa en cualquier marca, no hace falta una concreta. Si solo ves un anuncio una vez, quizás te parece interesante. Pero cuando te encuentras su propuesta en un artículo, luego en un reel donde muestran sus beneficios, más tarde en una reseña de alguien que admiras… entonces, empieza a formarse un recuerdo.
No te han interrumpido, te han acompañado. Y este acompañamiento es clave.
Y aquí es donde muchas marcas fallan: tienen una única campaña «brillante», pero no hay segunda vuelta, ni adaptación de mensaje, ni continuidad. El cliente sigue su ruta… y tú te desvaneces.
O ni si quiera tienen una campaña. Simplemente se han dedicado a bombardear de forma masiva con una foto y un precio y no han ido más allá a la hora de explicar cómo la marca va a solucionar los problemas del usuario. ¿Te recuerdan? No. Esa foto de Cancún no era tan brillante.
Reimpactar con sentido: el poder de los valores
A la hora de decidir, el precio compite… pero no lo es todo.
Hoy, lo que marca la diferencia son los valores que comunicas y cómo los sostienes en cada punto de contacto. ¿Qué defiendes? ¿Qué causas apoyas? ¿Qué haces distinto y auténtico?
Si vendes sostenibilidad, ¿cómo lo cuentas de forma creíble?
Si tu valor es la inclusión, ¿cómo se refleja en tus canales, productos y tono?
Si apuestas por la artesanía o el comercio justo, ¿dónde se ve más allá de la etiqueta?
💡 Tip profesional: los valores no son un eslogan; son la columna vertebral de tu comunicación. Hazlos visibles, vivibles, constantes. Eso fideliza.
Sin estrategia, no hay memoria
El cliente no toma decisiones racionales, sino emocionales justificadas con razones. Pero no puede desear lo que no recuerda.
Y no puede recordar lo que solo vio una vez, sin contexto, sin alma, sin hilo.
Por eso, trabaja tu embudo de ventas con mimo. Impacta con creatividad, reimpacta con intención. Y cuando llegue la fase de acción, estarás ahí. No como una opción más, sino como la opción coherente, confiable y con valor.
Impacta, reimpacta y vuelve a impactar.